Operador/a de Soporte Telefónico SAU

En IT PARTNER España buscamos un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención al usuario y resolución de incidencias IT, para incorporarse al equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los usuarios y tienes experiencia en soporte técnico, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

🔹 ¿Cuáles serán tus funciones?

• 📞 Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
• 🔍 Diagnóstico e identificación de incidencias, con escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
• 🛠️ Resolución de incidencias mediante la aplicación de procedimientos establecidos y verificación de las soluciones.
• 🔄 Seguimiento de casos, consulta de incidencias similares y coordinación con terceros.
• 🎫 Gestión de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
• 📊 Elaboración de informes y gestión de notificaciones.

🔹 ¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
• Experiencia previa en Helpdesk/SAU.
• Conocimientos de SAP.
• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
• Formación mínima de CFGM en Informática.
• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
• Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito.

🔹 ¿Qué ofrecemos?

✅ Vacante estable.

📍 Trabajo presencial en Barcelona, con posibilidad de trabajar en remoto algunos días, según las necesidades del cliente.

🕘 Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h.

💰 Salario bruto anual: 19.000 €.

🚀 ¿Te interesa esta oportunidad o conoces a alguien que encaje con el perfil?

¡Nos encantará conocerte! Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional en el ámbito IT.